利用規約

Travel Chinaへようこそ！

Travel Chinaとともに、中国の旅を始めてみませんか。
当サイトでは、快適で充実した旅を実現するために、経験豊富な専門チームが丁寧に設計した多彩なツアーをご紹介しています。

本利用規約は、万里の長城から上海の活気あふれる街並みまで、中国各地の素晴らしい風景と文化を安心してお楽しみいただくための大切なガイドです。

Travel Chinaでは、高品質なサービス、綿密に計画された旅程、そして中国の奥深い歴史と文化の魅力を伝えるストーリーテリングを大切にしています。経験豊富なスタッフが旅のすべての行程をサポートし、快適で心に残る旅をお約束します。

張家界の壮大な山々から、兵馬俑の歴史ロマンあふれる世界まで――中国の本当の魅力を、深く、そして本物の体験としてご案内いたします。

あなたの理想の中国旅行は、ここから始まります。Travel Chinaへようこそ。

Acceptance of Terms

Travel China（以下「Travel China」「当社」といいます）を通じて、いかなるツアーまたはサービスをご予約された場合、お客様は以下の利用規約および条件に同意されたものとみなされます。ご予約の前に、必ず内容をよくお読みください。

JCTにてご予約を確定された時点で、お客様は本規約の内容をすべてすべて読み、理解し、同意したことを認めることになります。

なお、複数名様分のご予約を代表して行う場合、予約者は他の参加者を代表して本規約に同意する正当な権限を有しており、かつ本規約の内容を全参加者に説明・共有したことを確認するものとします。

ご予約手続きとお支払い

• ご予約を確定するためには、ツアー代金総額の10％をお申込み時にデポジット（予約金）としてお支払いいただく必要があります。
• 特に別途記載がない限り、ツアー開始日の前までに全額のお支払いが必要となります。（需要确认）
• 残金は、出発日の30日前までにお支払いください。
• 出発日まで30日を切ってからのお申込みの場合は、ご予約時に全額のお支払いが必要となります。（需要删除）

年齢制限について

• ご予約は、満18歳以上の方のみお申込みいただけます。
• 18歳未満の方は、必ず保護者または親権者の同伴が必要となります。

お支払い通貨について

• お見積りは通常、中国人民元（CNY）にてご提示しておりますが、お客様のご都合により米ドル（USD）や日本円（JPY）換算でのご案内も可能です。
• 為替レートの変動により、金額に多少の差異が生じる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ご希望により、その他の通貨でのご案内も可能です。
• なお、JPY、USDおよびCNY以外の通貨でのお見積りは、事前の確認が必要となります。
• お客様ご自身で換算された金額でのお支払い・お見積りはお受けできません。

お支払い方法

Travel Chinaでは、複数のお支払い方法をご利用いただけます。ご利用可能な方法はご予約時にご案内いたします。銀行振込のほか、PayPal、Alipay、WeChat Payなどの安全なオンライン決済プラットフォームをご利用いただけます。

PayPalでのお支払い

PayPalは、安全かつ簡単にご利用いただける決済方法です。弊社よりお客様宛に請求書（インボイス）を発行いたします。

• PayPalアカウントをお持ちの場合は、アカウント残高から直接お支払いいただけます。
• PayPalアカウントをお持ちでない場合でも、請求書内のリンクからクレジットカードを使用して、安全にお支払いいただけます。

※ご注意：PayPalでのお支払いには、すべて4％の送金手数料が加算されます。

銀行振込によるお支払い

高額なお支払いの場合、銀行振込（電信送金）をご利用いただけます。国際送金の処理時間を考慮し、支払期日の10～15営業日前までにお手続きを開始してください。

• ご予約は、デポジット（予約金）の着金確認後に確定となります。
• トラブルを避けるため、残金は必ずご出発前までに弊社へ着金するようお願いいたします。
• 送金にかかるすべての銀行手数料（中継銀行手数料を含む）はお客様のご負担となります。
• 送金金額が、事前に合意したお見積もり金額と一致していることを、必ずご利用の銀行にてご確認ください。

Western Union 銀行送金

Western Unionによる銀行送金もご利用いただけます。

• 送金完了後、取引番号などの送金詳細を弊社までご連絡ください。
• 送金に伴うすべての手数料はお客様のご負担となります。
• 弊社が受領する金額は、合意されたお見積もり金額と同額である必要があります。
• 送金処理には、3～5営業日ほどかかる場合があります。

WeChat Pay / Alipay

WeChat PayおよびAlipayによるお支払いもご利用いただけます。これらの決済方法は、特に中国在住の方にとって便利なお支払い手段です。

ご予約の確定について

• オンライン予約：お支払いが正常に完了し、弊社から予約確認メールが送信された時点で、ご予約は確定となります。
• オーダーメイドツアーのご予約：デポジット（予約金）または全額のお支払いの着金後、弊社の旅行コンサルタントよりツアー確定書（予約確認書）が発行された時点で、ご予約は確定となります。

キャンセルポリシー

ご旅行計画は変更になる場合があることを理解しております。キャンセルをご希望の場合は、以下のポリシーに従ってお手続きください。

• すべてのキャンセルは、メールまたはFAXによる書面でのご連絡が必要です。
• 口頭でのキャンセル、またはWeChat、WhatsAppなどのメッセージアプリによるキャンセルはお受けできません。
• キャンセルポリシーは、弊社が書面によるキャンセル通知を受領した時点から適用されます。
• 返金の可否および金額は、キャンセルのタイミングによって異なります（詳細はキャンセル規定をご参照ください）。

日帰りツアーの場合：

• 出発の48時間以上前：キャンセル料は発生しません。
• 出発48時間以内、または無連絡不参加（ノーショー）の場合：返金はいたしかねます。

複数日ツアーの場合：

• 出発30日前まで：キャンセル料は発生しません。
• 出発29～15日前：旅行代金の50％をキャンセル料として申し受けます。
• 出発14～8日前：旅行代金の70％をキャンセル料として申し受けます。
• 出発7日前以内、または無連絡不参加（ノーショー）の場合：返金はいたしかねます。

返金手続き

• キャンセルが承認され次第、返金手続きは当社の経理部門に回され、処理されます。
• 返金は通常、7～15営業日以内に完了いたします。
• 返金は、お支払い時にご利用いただいたのと同じ方法（PayPal、銀行送金／電信送金、WeChat Pay、Alipay）にて行われます。

当社は、柔軟な対応を心がけると同時に、お客様のご旅行を円滑に手配するための体制維持にも努めております。ご不明点や特別な事情がある場合は、お気軽にご連絡ください。

渡航書類に関する要件

すべてのご旅行者は、以下の書類を必ずご携帯ください。

• 帰国日から起算して6か月以上の残存有効期間がある有効なパスポート
• 中国渡航に必要なビザまたは許可証
• ビザ貼付・入出国スタンプ用の空白ページが少なくとも2ページあること

必要な渡航書類の取得は、すべてお客様ご自身の責任となります。Travel Chinaは、ご希望に応じてビザ申請のサポートを行うことは可能ですが、必要書類を取得できなかったことによって生じるいかなる問題についても責任を負いかねます。

追加のご案内：

• パスポートおよびビザの要件は、発行に数週間かかる場合がありますので、十分余裕をもってご確認ください。
• パスポートおよびビザのコピーを必ずご持参ください。1部は原本とは別に携帯し、もう1部はご自宅に保管することをおすすめします。
• 18歳未満の旅行者は、出生証明書の原本も必要となります。
• パスポートおよびビザの記載内容が、航空券の情報と完全に一致していることをご確認ください。

不適切または不完全な渡航書類に起因するいかなる問題についても、Travel Chinaは責任を負いかねます。

健康に関する要件

お客様の健康と安全は、当社にとって最優先事項です。特別な配慮や医療的サポートが必要となる身体的・精神的・心理的なご事情がある場合は、必ず書面にて事前にご連絡ください。

• 車椅子をご利用の方：折りたたみ式の車椅子をご自身でご持参ください。なお、一部の地域や施設ではバリアフリー対応が十分でない場合があります。
• 妊娠中のお客様：ご旅行時に妊娠6か月以上となるお客様のご参加はお受けできません。
• チベットツアー：血圧および心臓に問題がないことを証明する医師の診断書の提出が必要となります。

ご旅行に伴うリスクの判断、必要な予防接種や健康管理についての医師へのご相談、ならびに渡航先の健康・衛生状況の確認は、すべてお客様ご自身の責任となります。

当社は可能な限り個別のご要望に対応するよう努めますが、常にお客様の安全を最優先といたします。

海外旅行保険について

Travel Chinaは、医療緊急事態、旅行キャンセル、手荷物の紛失、遅延などを補償する十分な補償内容の海外旅行保険への加入を強く推奨いたします。

ご注意：

• 事故、財産の紛失、負傷、または当社の管理外で発生した事象について、Travel Chinaは一切の責任を負いかねます。
• いかなる補償請求についても、航空会社・ホテル・その他サービス提供会社の規定に従って処理されます。
• 当社のツアーをお申込みいただく際には、適切な海外旅行保険への加入が必須条件となります。

クレームおよび補償請求について

ご旅行中に何らかの問題が発生した場合は、直ちに担当の旅行コンサルタントまたはカスタマーサポートチームまでご連絡ください。当社は24時間365日対応し、問題の解決および影響の最小化に努めます。

正式なクレームまたは補償請求について：

• ツアー終了日から15日以内に、Eメール、郵送、またはFAXにて書面でご提出ください。
• 領収書および関連する証拠資料を必ずご添付ください。
• 15日を過ぎて提出された申請は受理できません。

当社はお客様からのご意見を大切にし、問題の迅速かつ誠実な解決に努めてまいります。

お問い合わせ先

• 電話番号/WeChat +86 139 9129 6445
• Email: [email protected]

責任の範囲について

• Travel Chinaは、中国旅行に関する高品質な情報提供および予約手配サービスの提供に努めております。当社は、厳選したホテル、航空会社、ツアーオペレーター等から提供される旅行情報を慎重に選定し、掲載しております。しかしながら、これら第三者提供業者による情報の正確性・完全性・誤りについて、当社は一切の責任を負いかねます。
• 当社は円滑な旅行体験の提供に最大限努めますが、Travel Chinaは、当社の直接的な管理下にない提携先または第三者によるサービス内容の変更・中止・不履行について責任を負いません。これには、旅程の変更、設備の不具合、政府当局の措置などが含まれますが、これらに限定されません。
• 天災、社会不安、疫病、テロ行為など、当社の管理を超える不可抗力の事由について、当社は一切の責任を負いかねます。これらの事由により発生した追加費用や不便についても、Travel Chinaおよびその関連会社は責任を負いません。
• ご旅行者は、各国・地域の税関規定を遵守し、自己の所持品を適切に管理する責任を負うものとします。税関規則違反、またはお客様の過失による私物の紛失・盗難・破損等について、Travel Chinaは一切の責任を負いません。
• サービス品質を維持するため、Travel Chinaは、必要に応じて宿泊施設、交通手段、または旅程の内容を変更する権利を有します。万一、ツアー開始前に当社の都合によりツアーを中止せざるを得ない場合には、お支払いいただいた金額の全額返金を保証いたします。
• 当社の多くのツアーには、注意と慎重さを要するアクティビティが含まれています。当社スタッフは可能な限りの案内とサポートを行いますが、これらのアクティビティへの参加はお客様ご自身の責任において行われるものとします。当社が合理的な注意義務を果たした後に発生した事故・トラブル等について、Travel Chinaおよびその従業員は責任を負いかねます。

サービス内容の変更について

ご旅行には予期せぬ変更が生じる場合があります。当社はご予約内容どおりのサービス提供に最大限努めますが、以下の理由により、やむを得ず内容が変更される場合があります。

• 予測不能な事象の発生
• 運営上の必要性
• 安全上の配慮
• 当社の管理を超える不可抗力の事情

このような場合には：

• 速やかにお客様へご連絡いたします。
• 可能な限り、適切な代替案をご提案いたします。
• 代替案のご提供が不可能な場合は、該当するサービス分の返金を行います。

ご注意：

• 天災地変その他の不可抗力、またはお客様ご自身のご希望による変更に起因する損失について、当社は一切の責任を負いません。
• お客様のご希望による変更には、追加費用が発生する場合があり、その費用はお客様のご負担となります。

規約の変更について

Travel Chinaは、事前の通知なく、いつでも本規約の内容を変更する権利を有します。お客様はご予約前に、常に最新の規約内容をご確認いただく責任を負うものとします。

サービス提供の終了について

Travel Chinaは、当社スタッフまたは関係者に対して、違法行為、不適切行為、攻撃的な言動（わいせつな行為、差別的言動、性的に不適切な行為を含みますが、これらに限りません）を行ったお客様に対し、サービス提供を中止・終了する権利を有します。

不可抗力

不可抗力とは、Travel Chinaの管理を超え、契約上の義務の履行を不可能または著しく困難にする異常かつ予測不能な事象を指します。これには、以下の事象が含まれますが、これらに限定されません。

• 戦争（宣戦布告の有無を問わず）またはその恐れ
• 内乱、暴動、社会的混乱
• テロ行為
• 労働争議
• 自然災害（地震、火山噴火など）
• 異常気象
• 火災
• パンデミックまたは感染症の流行
• その他、Travel Chinaの管理を超える同様の事象

Travel Chinaおよびその提携業者は、十分な注意義務を尽くしていた場合であっても、これらの不可抗力事由を予見または回避できなかった場合には、一切の責任を負いかねます。また、これらの状況において、当社は賠償責任または補償金の支払い義務を負いません。

本不可抗力条項は、Travel Chinaが義務の履行を妨げられた場合、またはこれらの事象によりお客様に損害が生じた場合の双方に適用されるものとします。